AI Vibe Club · Xentral × Path to AI
468.000 € verloren.
Wie AI versteckte Muster in deinen Shop-Daten findet.
01 · Die Lage
Was eine Retoure wirklich kostet.
Retourenquote
1 von 5
Bestellungen kommt zurück. Im Fashion-Bereich fast jede zweite.
Prozesskosten
5 bis 20 €
Je Retoure, allein für die Abwicklung. Erhebung des EHI.
Warenverlust
4 %
der Rückläufer sind so beschädigt, dass sie entsorgt werden.
Dazu der Umsatz, den du schon verbucht hattest und wieder rausrechnen musst.
Quelle · EHI, Versand-, Verpackungs- und Retourenmanagement im E-Commerce · Entsorgungsquote aus Selbstauskunft
02 · Der Fall
Ein deutscher D2C-Händler, rund 2 Millionen Bestellungen im Jahr, hat seine Daten wirklich einmal auseinandergenommen.
468.000 €
verloren. Jedes Jahr. Weil Kunden ihre Pakete nicht aus der Packstation oder der Filiale abholen.
02 · Der Fall
Warum das in keinem Report auftaucht.
01
Paket geht in die Packstation oder Filiale
→
02
Der Carrier meldet: zugestellt
→
03
Kunde holt es nicht ab, Frist läuft ab
→
04
Kommt zurück als ganz normale Retoure, meist ohne Grund
Es sieht aus wie jede andere Retoure und geht in der Gesamtquote unter. Genau deshalb verschwindet es im Rauschen.
03 · Fahrplan
Was du in den nächsten 30 Minuten mitnimmst.
01
Was ein Skill ist und wie er aufgebaut wird
02
Was dabei wichtig ist, damit er wirklich zieht
03
Der Retouren-Skill live: Aufbau am Repo, echter Lauf, fertiger Report
04
Wie dieser Skill wirklich entstanden ist, Schritt für Schritt
05
Download: selbst testen, an deinen Daten, anpassen wie du willst
04 · Kurz zu mir
Fast 15 Jahre E-Commerce.
Bis 2017
ABOUT YOU · Hamburg
8 Jahre
Lyska · eigene E-Commerce-Software-Beratung
Danach
KarlvonDrais · Head of Tech & E-Commerce
Zuletzt
Liebscher & Bracht · Tech Lead Operations
Heute
Path to AI · AI-Operator für E-Com Brands
Skills nutze ich täglich, genau wie meine Agents. Sie sorgen dafür, dass jedes Ergebnis reproduzierbar ist statt mal so und mal so.
05 · Basics
Ein Skill ist eine Textdatei.
Darin steht, was Claude tun soll. Mit Regeln, Eigenheiten und Format.
Ohne Skill
- Du erklärst es jeden Morgen neu
- Jedes Mal ein bisschen anders
- Das Wissen bleibt in deinem Kopf
Mit Skill
- Du schreibst es einmal auf
- Jedes Mal dieselbe Routine
- Claude holt es sich selbst, sobald die Aufgabe passt
+Der Zettel an der Kaffeemaschine. Einmal drangeklebt, und niemand muss es nochmal erklären.
Live
Wir lassen ihn laufen.
Aufruf über das Slash-Kommando, Testdaten rein. Während er rechnet, gehen wir durch den echten Ordner: SKILL.md, reference/, und wie viele Skills bei mir installiert sind.
05 · Basics
Wie ein Skill aufgebaut ist.
name + description
Was der Skill kann und welche Wörter ihn auslösen · rund 100 Tokens
immer im Kontext
SKILL.md · Body
Die Anleitung: Phasen, Regeln, Guardrails · unter 5.000 Tokens
sobald er triggert
reference/
Fachrecherche, Schemata, Scripts · so groß wie nötig
nur bei Bedarf
Der ganze Ordner: 1,3 MB. Dauerhaft geladen: zwei Zeilen.
Regel dahinter · eine Datei verweist auf höchstens eine weitere Ebene, sonst liest das Modell nur noch quer statt wirklich zu lesen
05 · Basics
Frisst das nicht meinen Kontext?
◼ Name + Beschreibung, dauerhaft geladen
Kontextfenster · dein Kurzzeitgedächtnis, begrenzt
- Die Anleitungen selbst liegen nicht im Kontext. Nur der Zweizeiler oben.
- Eine Handvoll Skills mehr kostet dich praktisch nichts.
- Bei hunderten summiert es sich, jede Session aufs Neue.
Kuratiert schlägt vollgestopft.
05 · Basics
Die Beschreibung ist wichtiger als die Anleitung.
Sie entscheidet, ob Claude den Skill überhaupt zieht. Ist sie schwammig, feuert er nie, egal wie gut der Rest geschrieben ist.
+Keine Marketing-Zusammenfassung. Da gehören echte Auslösebedingungen rein: welche Aufgabe, welche Muster, welche Wörter.
Live · Wechsel zum Report
Und das kommt dabei raus.
Vier Kacheln, die Ertragsrechnung Zeile für Zeile, die Retourenquote je Bestellmonat, und die Befunde nach Geldwert sortiert, der teuerste zuerst.
06 · Entstehung
Die meisten machen zwei Schritte.
→
02
„Bau mir dafür einen Skill“
→
Fertig
Und dann wundert man sich über das Ergebnis
Genau das ist der Fehler. Ich bin anders rangegangen, in acht Schritten.
06 · Entstehung
Wie dieser Skill wirklich entstanden ist.
01
Session aufmachen und erstmal das Vorhaben erzählen
05
Erste Version bauen lassen. Ausdrücklich noch kein Skill
02
Alles reingeben, was ich weiß. Diktiert statt getippt
06
Echten Datensatz reingeben und ausspielen lassen
03
Recherche: Gibt es das schon? Sterne sind nur ein erster Filter
07
Ergebnis prüfen. Wirklich prüfen, Zahl für Zahl
04
Recherche: Was weiß die Welt über das Thema? Studien, Tests, Quellen
08
Erst wenn das Ergebnis sitzt: „Bau daraus einen Skill“
Die vier roten macht fast niemand. Genau die entscheiden über die Qualität.
06 · Entstehung · Schritt 4
Zwei Empfehlungen, die es fast in den Skill geschafft hätten.
Größenberater senkt die Retouren
Klingt logisch, tut er aber nicht. Zeigt Zalandos eigener A/B-Test.
Rechnungskauf abschalten
Die Zahlart hat die höchste Quote, zieht das Verhalten aber nur an. Sie erzeugt es nicht.
Ohne diese Recherche wären beide im Skill gelandet. Und hätten Kunden falsch beraten.
06 · Entstehung
Der Wert steckt nicht im Schreiben der Datei.
Sondern in dem, was vorher passiert: recherchieren, ausspielen lassen, prüfen, nachschärfen. Das Tippen der Datei übernimmt am Ende Claude.
07 · Zum Mitnehmen
Nimm ihn mit.
path-to-ai.com/r/vibe-club
- An deinen eigenen Daten testen, ein CSV-Export reicht
- Anpassen wie du willst, es ist nur eine Textdatei
- Rechnung läuft lokal im Script, keine Bestellzeilen ans Modell
Q&A
Fragen.
Yves Schleich
AI-Operator für E-Com Brands
yves@path-to-ai.com
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LinkedIn · /in/yves-schleich
